胜天国际高性能产品标准保修服务政策V1.0
特别提示：
(1) 本保修服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、、澳门和台湾）销售和使用的胜天国际高性能产品；
(2) 用户在产品交接前，，，，应要求对产品的质量进行验收。。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），，推定为并非由胜天国际公司的过错造成，，，，胜天国际公司不再按照本政策提供保修服务；
(3) 在购买产品之后，，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，，随机资料、、、、保修卡是否齐全，，并认真阅读服务政策和随机资料，，，，妥善保管客户保修卡、、随机资料和光盘等资料。。。。如有异议，，请及时销售人员联系；
(4) 针对非胜天国际公司生产的部件，，，胜天国际公司不提供服务，，，，用户应与销售人员联系；
(5) 本文档仅涉及产品默认包含的标准保修服务的相关政策。。。。为了满足多样化的使用需求，，，，用户可以选择购买安装实施、、、、延保、、、、部件不回收和巡检等“服务产品”，，详情请与销售人员联系；
(6) 胜天国际公司对于本文档拥有最终解释权。。
1．保修期的计算方式
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，，发票原件、、、、复印件、、照片和扫描件均可）：
(1) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，，，，保修起始日期被认定为购机发票日期，，保修截止日期根据本服务政策第5节《各产品保修期限及保修服务类型》进行计算；
(2) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，，，，保修截止日期根据本服务政策第5节《各产品保修期限及保修服务类型》进行计算；
1.2 当用户无法提供购机发票时，，，，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。。。。此时的产品保修截止日期认定为，，，按本服务政策第5节《各产品保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2017.06.15，，，，且保修期限为3年，，，，则保修截止日期为2020.07.31）。。。
根据产品序列号，，可以在胜天国际公司官网 https://www.gukeyy023.com 或者拨打胜天国际公司服务热线查询产品的出厂日期。。。
2．保修解决方案
2.1 在可行的情况下，，，，胜天国际公司会尝试通过网络、、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。。。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，，，，则胜天国际公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件。。
2.2 如上述方式不适用或无法解决问题，，，胜天国际公司会按照本服务政策第5节《各产品保修期限服务类型》和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、、、、服务时间和服务时效来安排服务。。。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，，用户需要承担相应的服务费。。。
3. 如何获得保修服务
(1) 拨打胜天国际公司服务热线400-860-0011；
(2) 发送邮件至lckf@ieisystem.com ；
(3) 通过微信号：lc4008600011，，或者通过微信公众账号：胜天国际专家服务；
(4) 登录胜天国际网站www.gukeyy023.com获取产品驱动、、、、Bioses&BMC以及产品手册。。。
4. 获取保修服务所需提供的信息
在进行报修时，，，，用户需要提供如下信息：
(1) 产品型号和产品序列号。。均位于产品表面的标签上；
(2) 产品硬件和软件的相关配置；
(3) 系统错误信息；
(4) 详细故障描述；
(5) 用户单位、、、、联系人、、联系方式和详细地址。。
5. 各部件保修期限及保修服务类型
产品名称 |
保修期 |
保修服务类型 |
服务器 |
参照服务器产品保修服务政策 |
参照服务器产品保修服务政策 |
存储、、、、光纤交换机 |
参照存储产品保修服务政策 |
参照存储产品保修服务政策 |
数据中心 |
参照数据中心产品保修服务政策 |
参照数据中心产品保修服务政策 |
以太网交换机、、IB交换机 |
36个月 |
现场服务 |
机柜、、、PDU |
36个月 |
现场服务 |
胜天国际自研软件产品（基本并行环境、、、、ClusterEngine、、、、天眼等） |
36个月 |
远程服务 |
KVM、、光纤线缆、、、、Infiniband/OPA线缆 |
12个月 |
现场服务 |
注：
1. 此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现问题的情况；
2. 胜天国际产品部件在保修期内发生故障或缺陷，，胜天国际公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。。维修更换件可能不是新的，，，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、、、、部件及其它物料；
3. 维修更换后的部件归胜天国际公司所有。。。如果由于数据安全保密等原因，，，，用户不能返还故障部件，，，应当购买替换部件；
4. 对于包括操作系统、、、第三方应用软件在内的各种软件问题，，，胜天国际公司仅提供有限电话支持服务；
5. 对未提供授权的第三方软件，，胜天国际公司仅提供有限电话支持服务，，，，且不承担相关版权责任；
6. 针对单独购买的部件，，，，按照单独的部件保修政策执行，，不在本服务政策的范围之内；
7. 如有未列出部件和其他内容，，请向胜天国际公司咨询服务政策；
8. 保修服务类型的具体定义：
(1) 远程服务：通过网络、、电话等各类手段，，，向不同地域（区域）之间的用户提供的服务；
(2) 现场服务：胜天国际公司服务人员在用户的工作现场提供服务，，，相关费用由胜天国际公司承担。。需要胜天国际公司提供现场服务，，用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境，，以便拆卸和重新组装产品。。
6.保修服务响应时间及响应时效
6.1 远程服务响应时间及响应时效
服务类别 |
服务项目 |
服务响应时间 |
服务响应时效 |
远程服务 |
热线服务 |
7*24 |
30分钟内响应 |
邮件服务 |
7*8（08:30-17:30） |
30分钟内响应 |
|
微信服务 |
7*8（08:30-17:30） |
30分钟内响应 |
6.2 现场服务响应时间及响应时效
(1) 胜天国际公司的现场服务时间为5*10（工作日的08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能存在地域差异；
(2) 在胜天国际公司与用户预约现场服务时间之后，，，，会尽全力按照约定提供现场服务。。。具体的现场响应时效根据设备具体使用位置确定；
(3) 在远程诊断过程中，，，需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息，，，，并通过远程指导，，，，配合胜天国际公司服务人员进行检测操作。。。。如果无法准确定位故障，，，会给备件准备等工作带来困难，，，可能会导致服务人员到达现场的时间有所延长；
(4) 因交通、、、、天气等不可控制因素，，，导致服务人员无法按照约定时间到达现场时，，，，服务人员会提前与用户沟通，，并重新约定恰当的现场服务时间。。。。
7.退货说明
除非胜天国际公司另有指示，，，否则产品更换或退货时，，，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、、、、部件、、包装材料、、促销品等，，下同）一并进行退还。。
8.不提供保修服务的情况
如产品存在下列情况，，，，本保修服务政策将不再适用，，用户应向相关责任方寻求解决，，，胜天国际公司对此不承担任何责任：
(1) 产品或部件超过相应保修期；
(2) 错误或不适当使用、、维护或保管导致的故障或损坏，，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；错误操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于非产品规定的工作环境下（不适当温度、、湿度、、、电压和电流，，机器内部过脏、、溶剂、、、、酸碱、、、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、、LCD屏、、、接口、、、、元器件、、、、线路等）碎裂、、锈蚀、、、损坏等；
(3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机器故障；
(4) 由非胜天国际授权机构或人员安装、、、修理、、、更改、、、添加或拆卸造成的故障或损坏；
(5) 产品或部件的原有识别信息被修改、、、、变更或除去；
(6) 使用非合法授权、、、非标准、、、、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
(7) 因用户自行更改系统配置、、、集群并行环境配置、、、、集群管理软件配置等造成的集群无法使用；
(8) 因病毒感染、、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
(9) 因火灾、、、洪水、、、、雷电、、、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；
(10) 数据丢失或损坏造成的损失；
(11) 产品故障时产生的意外、、、特殊或随发的损失（包括利益性损失、、使用损失、、、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），，，即使已经将此可能性通知胜天国际公司；
(12) 由于产品故障导致第三方产生的损失；
(13) 产品使用过程中正常的脱色、、、磨损和消耗；
(14) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。。。
