特别提示：

       (1) 本保修服务政策适用于2020年7月1日之前出厂的胜天国际产品
，，并在中国大陆地区（不含香港、、
、
、澳门和台湾）销售和使用的胜天国际英信服务器，，，，包括塔式双路服务器、、机架式单路服务器、、、、机架式双路服务器、、、机架式四路服务器
、、、存储服务器、、、高密度服务器和刀片服务器；

       (2) 用户在产品交接前
，，应要求对产品的质量进行验收。。。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），，，，推定为并非由胜天国际公司的过错造成，，胜天国际公司不再按照本政策提供保修服务；

       (3) 在购买产品之后，，
，，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，，，随机资料
、、
、、保修卡是否齐全
，
，，并认真阅读服务政策和随机资料，
，，妥善保管客户保修卡
、
、、随机资料和光盘等资料
。
。如有异议，，，请及时销售人员联系
；

       (4) 针对非胜天国际公司生产的部件，，，，胜天国际公司不提供服务，，，，用户应与销售人员联系
；

       (5) 本文档仅涉及产品默认包含的标准保修服务的相关政策。
。。为了满足多样化的使用需求，，，
，用户可以选择购买安装实施、、
、
、延保、、、部件不回收和巡检等“服务产品”，，详情请与销售人员联系；

       (6) 胜天国际公司对于本文档拥有最终解释权。。。。

1．保修期的计算方式

1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，
，，发票原件、、、复印件、、、、照片和扫描件均可）：

       (1) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，，，，保修起始日期被认定为购机发票日期
，，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

       (2) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，，，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，，，，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算
；

1.2 当用户无法提供购机发票时
，，保修起始日期被认定为产品的出厂日期
。。此时的产品保修截止日期认定为，，，按本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2017.06.15，，，且保修期限为3年，，则保修截止日期为2020.07.31）。。

根据产品序列号，，可以在胜天国际公司官网  https://www.gukeyy023.com 或者拨打胜天国际公司服务热线查询产品的出厂日期。
。

2．保修解决方案

　　2.1 在可行的情况下，，胜天国际公司会尝试通过网络、、、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。。。
。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，，，则胜天国际公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件。。

　　2.2 如上述方式不适用或无法解决问题，，，胜天国际公司会按照本服务政策第5节《各部件保修期限服务类型》和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、、、、服务时间和服务时效来安排服务
。。。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，，，用户需要承担相应的服务费。。。。

3.如何获得保修服务

       (2) 发送邮件至 lckf@gukeyy023.com；

       (4) 登录胜天国际网站www.gukeyy023.com获取产品驱动、、Bioses&BMC以及产品手册。。。

4. 获取保修服务所需提供的信息

在进行报修时，
，，，用户需要提供如下信息：

       (1) 产品型号和产品序列号。。。均位于产品表面的标签上；

       (2) 产品硬件和软件的相关配置；

       (3) 系统错误信息；

       (4) 详细故障描述；

       (5) 用户单位
、、、联系人
、、、、联系方式和详细地址
。。

5. 各部件保修期限及保修服务类型

部件类别	部件名称	保修期限	保修服务类型
主要部件	CPU、、、、内存 、 、 、机械硬盘 、、、、固态硬盘（见注释第7条）、、、、主板、、、、CPU板、、、 、中板、、内存板、、RAID卡、、、SAS卡、 、、网卡 、、 、显卡、、、、转接卡、 、 、、IB卡、、、管理卡 、 、、 、声卡、、、电源背板、、、硬盘背板、 、 、风扇背板、、、电源模块	36个月	现场服务
辅助部件	Raid卡电池、、CPU风扇、、显卡风扇、、、、机箱风扇、 、、光驱、、软驱、、键盘、、 、、鼠标、 、、、线缆	12个月	现场服务
外部部件	机箱外部各类开关、 、、、按键、、 、指示灯	3个月	现场服务
维修部件	维修更换后的部件	继承维修更换前部件的剩余保修期限，，，或者自维修更换之日起3个月 ，，以两者中较长的时间为准	在产品出厂时同类部件剩余的保修期限内， ，，继承其服务类型；其余时间段内， ，为寄修或送修服务

注：

      1. 此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况；

       2. 胜天国际产品部件在保修期内发生故障或缺陷，，，，胜天国际公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。。。维修更换件可能不是新的
，，，，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品
、、、、部件及其它物料；

       3. 维修更换后的部件归胜天国际公司所有。。。如果由于数据安全保密等原因，，用户不能返还故障部件，，，应当购买替换部件
；

       4. 针对通过胜天国际公司购买的Microsoft redhat SUSE等第三方厂商的操作系统产品，，由第三方厂商为用户提供服务，，，不在本服务政策的范围之内；

       5. 针对单独购买的部件，，按照单独的部件保修政策执行
，，，
，不在本服务政策的范围之内；

       6. 机箱及其附件（机箱锁、、钥匙
、、、、面板等）、、随机资料及光盘、、
、软盘
、、电源线、
、、、包装材料等不属于保修范围
；

       7. 固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，，
，，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，，
，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定
。。。。如果经胜天国际公司鉴定，，，硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制，，
，胜天国际公司将不会按照保修政策予以维修和更换；

       8. 如有未列出部件和其他内容
，，，，请向胜天国际公司咨询服务政策；

       9. 保修服务类型的具体定义：

        (1) 远程服务：通过网络、、电话等各类手段，，向不同地域（区域）之间的用户提供的服务；

        (2) 现场服务
：胜天国际公司服务人员在用户的工作现场提供服务，，，相关费用由胜天国际公司承担
。。
。。需要胜天国际公司提供现场服务
，，
，
，用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境，，，以便拆卸和重新组装产品；

        (3) 送修服务
：用户负责将产品送交指定地点进行维修。。在产品修理或更换后，，
，，胜天国际公司将通知用户前来收取或采用邮寄方式送还用户（邮寄服务相关内容参照寄修服务）
。。
。如用户超过两个月未取回产品，，，则视为用户同意由胜天国际公司按其认为合适的方式对产品进行处置。。
。。除非适用于本产品的法律另有规定或解释，
，，胜天国际公司不承担客户取送产品的费用和风险
。。如果用户在送修产品方面遇到困难，，
，，在与胜天国际公司达成一致之后，
，，，可以通过有偿方式来获取现场服务；

6. 保修服务响应时间及响应时效

6.1远程服务响应时间及响应时效

服务类别	服务项目	服务响应时间	服务响应时效
远程服务	热线服务	7*24	30分钟内响应
	邮件服务	7*8（08:30-17:30）	30分钟内响应
	微信服务	7*8（08:30-17:30）	30分钟内响应

6.2 现场服务响应时间及响应时效

       (1) 胜天国际公司的现场服务时间为5*10（工作日的08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能存在地域差异
；

       (2) 在胜天国际公司与用户预约现场服务时间之后，，会尽全力按照如下所示的现场服务响应时效提供现场服务
。。

设备所在地与胜天国际服务机构的距离（公里）	现场服务响应时效
<100	确定解决方案后的第二个工作日
101-240	确定解决方案后的第三个工作日
>240	尽快到达现场

       (3) 在远程诊断过程中，，需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息，，，，并通过远程指导，
，配合胜天国际公司服务人员进行检测操作。。
。。如果无法准确定位故障，
，会给备件准备等工作带来困难，
，，，可能会导致服务人员到达现场的时间有所延长；

       (4) 因交通、
、天气等不可控制因素，，导致服务人员无法按照约定时间到达现场时
，，
，，服务人员会提前与用户沟通，，，并重新约定恰当的现场服务时间。。。
。

7. 退货说明

除非胜天国际公司另有指示，，否则产品更换或退货时，
，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、、、、部件、
、
、包装材料、
、促销品等，，，下同）一并进行退还。。

8. 不提供保修服务的情况

如产品存在下列情况，
，，，本保修服务政策将不再适用，
，，，用户应向相关责任方寻求解决，，，胜天国际公司对此不承担任何责任：

       (1) 产品或部件超过相应保修期；

       (2) 错误或不适当使用
、、
、、维护或保管导致的故障或损坏
，，，如：不当运输和搬运
；非按产品合理预期用途使用
；不当插拔外接设备；错误操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于非产品规定的工作环境下（不适当温度、、湿度、、、电压和电流，，机器内部过脏、、溶剂、、酸碱
、、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳
、、
、LCD屏、、、接口
、、元器件
、、线路等）碎裂、、、、锈蚀、、损坏等；

       (3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机器故障；

       (4) 由非胜天国际授权机构或人员安装、
、、修理、
、、、更改、、、添加或拆卸造成的故障或损坏
；

       (5) 产品或部件的原有识别信息被修改、
、、变更或除去；

       (6) 使用非合法授权、、、非标准、、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

       (7) 因病毒感染、、
、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

       (8) 因火灾、、、、洪水
、、雷电、、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；

       (9) 数据丢失或损坏造成的损失；

       (10) 产品故障时产生的意外、、特殊或随发的损失（包括利益性损失、、
、使用损失
、、
、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等）
，
，，即使已经将此可能性通知胜天国际公司
；

       (11) 由于产品故障导致第三方产生的损失
；

       (12) 产品使用过程中正常的脱色、、、磨损和消耗；

       (13) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
。
。