特别提示：

       (1) 本保修服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、、澳门和台湾）销售和使用的胜天国际数据库一体机产品SDATA
；

       (2) 用户在产品交接前，，
，，应要求对产品的质量进行验收
。
。。。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），，，，推定为并非由胜天国际公司的过错造成，，胜天国际公司不再按照本政策提供保修服务；

       (3) 在购买产品之后
，，
，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，，，，随机资料、
、、保修卡是否齐全
，，并认真阅读服务政策和随机资料，
，妥善保管客户保修卡、、随机资料和光盘等资料。。。。如有异议，，请及时销售人员联系；

       (4) 针对非胜天国际公司生产的部件，，，
，胜天国际公司不提供服务
，，，，用户应与销售人员联系；

       (5) 本文档仅涉及产品默认包含的标准保修服务的相关政策。。。为了满足多样化的使用需求，，用户可以选择购买安装实施、、、延保、
、部件不回收和巡检等“服务产品”，，，详情请与销售人员联系；
、、、、

       (6) 胜天国际公司对于本文档拥有最终解释权。。。
。

1．保修期的计算方式

1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号
，，
，发票原件、、、复印件、、照片和扫描件均可）：

        (1) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，
，，
，保修起始日期被认定为购机发票日期，，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

        (1) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时
，，，，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”
，，，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

1.2 当用户无法提供购机发票时
，，，，保修起始日期被认定为产品的出厂日期
。。。。此时的产品保修截止日期认定为，
，，按本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2017.06.15
，，
，且保修期限为3年，，，，则保修截止日期为2020.07.31）。。。

根据产品序列号，
，，，可以在胜天国际公司官网  https://www.gukeyy023.com 或者拨打胜天国际公司服务热线查询产品的出厂日期。。

2．保修解决方案

2.1在可行的情况下，，胜天国际公司会尝试通过网络、、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。。。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，
，
，则胜天国际公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件。。

2.2如上述方式不适用或无法解决问题，，胜天国际公司会按照本服务政策第5节《各部件保修期限服务类型》和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、
、
、服务时间和服务时效来安排服务。。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，，用户需要承担相应的服务费。。

3. 如何获得保修服务

       (1) 拨打胜天国际公司服务热线400-860-0011；

       (2) 发送邮件至 lckf@gukeyy023.com 
；

       (3) 通过微信号
：lc4008600011，，或者通过微信公众账号：胜天国际专家服务；

       (4) 登录胜天国际网站www.gukeyy023.com获取产品驱动、、、、Bioses&BMC以及产品手册。。。

4. 获取保修服务所需提供的信息

在进行报修时，
，，
，用户需要提供如下信息：

       (1) 产品型号和产品序列号。。。。均位于产品表面的标签上；

       (2) 产品硬件和软件的相关配置；

       (3) 系统错误信息
；

       (4) 详细故障描述；

       (5)用户单位、、、联系人、、联系方式和详细地址
。。
。

5.各部件保修期限及保修服务类型

产品名称	保修期限	保修服务类型
服务器	参照服务器产品保修服务政策	参照服务器产品保修服务政策
机柜（含机柜主体、、、PDU等）	36个月	现场服务
以太网交换机、、IB交换机	36个月	现场服务
分布式存储软件及统一管理软件	36个月	远程服务

注：

       1. 此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况；

       2. 胜天国际产品部件在保修期内发生故障或缺陷，，，胜天国际公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。。维修更换件可能不是新的
，，，，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、、
、部件及其它物料
；

       3. 维修更换后的部件归胜天国际公司所有。。如果由于数据安全保密等原因，，，用户不能返还故障部件，，应当购买替换部件；

       4. 针对通过胜天国际公司购买的Microsoft redhat SUSE等第三方厂商的操作系统产品，，，，由第三方厂商为用户提供服务，，，，不在本服务政策的范围之内；

       5.  针对单独购买的部件，，按照单独的部件保修政策执行
，，不在本服务政策的范围之内
；

       6. 机箱及其附件（机箱锁、、
、
、钥匙、、面板等）
、、、随机资料及光盘、、、软盘
、、、电源线、、
、
、包装材料等不属于保修范围；

       7.  固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外
，
，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，
，，，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。。。。如果经胜天国际公司鉴定，，硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制，，胜天国际公司将不会按照保修政策予以维修和更换；

       8.  如有未列出部件和其他内容
，
，，请向胜天国际公司咨询服务政策；

       9. 保修服务类型的具体定义：

       (1) 现场服务：胜天国际公司服务人员在用户的工作现场提供服务
，
，，相关费用由胜天国际公司承担。。。。需要胜天国际公司提供现场服务，，
，用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境，
，，，以便拆卸和重新组装产品。。

       (2) 远程服务：通过网络、、、、电话等各类手段，，
，向不同地域（区域）之间的用户提供的服务
；

6.保修服务响应时间及响应时效

6.1 远程服务响应时间及响应时效

服务类别	服务项目	服务响应时间	服务响应时效
远程服务	热线服务	7*24	30分钟内响应
	邮件服务	7*8（08:30-17:30）	30分钟内响应
	微信服务	7*8（08:30-17:30）	30分钟内响应

6.2 现场服务响应时间及响应时效

       (1)  胜天国际公司的现场服务时间为5*10（工作日的08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能存在地域差异；

       (2)  在胜天国际公司与用户预约现场服务时间之后，，会尽全力按照如下所示的现场服务响应时效提供现场服务。。。

设备所在地与胜天国际服务机构的距离（公里）	现场服务响应时效
<100	确定解决方案后的第二个工作日
101-240	确定解决方案后的第三个工作日
>240	尽快到达现场

       (3) 在远程诊断过程中，，，需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息，，，，并通过远程指导
，，配合胜天国际公司服务人员进行检测操作。
。。
。如果无法准确定位故障，，会给备件准备等工作带来困难，，，可能会导致服务人员到达现场的时间有所延长；

       (4) 因交通
、、、天气等不可控制因素
，，导致服务人员无法按照约定时间到达现场时，，
，服务人员会提前与用户沟通，，，，并重新约定恰当的现场服务时间
。。。。

7. 退货说明

除非胜天国际公司另有指示
，
，，，否则产品更换或退货时，，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、、、部件、、包装材料、、促销品等，，，下同）一并进行退还
。。

8. 不提供保修服务的情况

如产品存在下列情况，，，
，本保修服务政策将不再适用，，
，用户应向相关责任方寻求解决
，，胜天国际公司对此不承担任何责任：

       (1) 产品或部件超过相应保修期；

       (2) 错误或不适当使用、、、维护或保管导致的故障或损坏
，
，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；错误操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于非产品规定的工作环境下（不适当温度、
、湿度、、、、电压和电流，，，，机器内部过脏、、溶剂
、
、、酸碱、、
、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、、
、LCD屏
、、接口、、元器件、
、、线路等）碎裂、、锈蚀、、、、损坏等；

       (3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机器故障；

       (4) 由非胜天国际授权机构或人员安装、
、、、修理、
、
、更改、、
、添加或拆卸造成的故障或损坏
；

       (5) 产品或部件的原有识别信息被修改、、、、变更或除去；

       (6) 使用非合法授权、、非标准、、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

       (7) 因病毒感染、
、、、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

       (8) 因火灾、、、、洪水、、、雷电、、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；

       (9) 数据丢失或损坏造成的损失
；

       (10) 产品故障时产生的意外、、特殊或随发的损失（包括利益性损失
、
、
、使用损失、、、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），，即使已经将此可能性通知胜天国际公司；

       (11 ) 由于产品故障导致第三方产生的损失；

       (12) 产品使用过程中正常的脱色、
、、磨损和消耗
；

       (13) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。。