服务简介
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　　公司保证及时、、全面地向各代理商和客户提供最为优质、、、完善的售前、、、、售中、
、售后服务而设立的服务性部门。。
。主要承担税控服务网络建设及管理、、、、公司销售产品的客户受理、、技术咨询、、技术培训、
、备件供应、、、客户回访等服务工作。
。。

服务宗旨：

　　以质量和速度为服务根本，，，，以提高CS（CUSTOMER  SATISFACTION顾客满意）为理念，，树立优质的服务意识
，，，提供顾客满意的税控服务
。。

服务目标：

     通过全员CS意识的加强，，，，建立高效运转的服务体制，
，，并向市场投放合理的服务资源，，，建立科学、、、、有效、、、、先进的服务网络，，，实现本地化服务，
，，，使购买
、、、使用胜天国际税控产品的每一个客户享受其权益。。

服务承诺：

       1. 客户受理（咨询、
、、、投诉受理等）

　　公司设立4006586111全国服务电话
，，，，受理代理商、
、、客户的各类问题咨询，，并在各区县服务网点设立24小时服务响应电话，，免费提供咨询（地址、、、电话请参照《服务网点》）
。。。。

       2. 税控机培训（安装）（纳税户）

　　我们对税控机的培训规范统一
，，在各地设立培训网点（具体位置见附件），，培训场所固定，，，对客户的培训有专业培训工程师负责，，
，保证培训质量，
，，，尽量做到包教包会。。。

　　对考核合格的客户，，，预约时间
，
，
，，专业服务安装人员上门调试、、、安装，，安装完成客户验机

       3.售后服务

　　* 新机：自客户购机之日起12个月，，，因质量问题而不能正常使用的税控机，，
，免费保修。。。

　　* 旧机：已过保修期的机器，，，，自维修之日起3个月，，，因与上次同样质量问题而不能正常使用的税控机，
，免费保修。。
。

    以下情节，，，，不属于保修范围：

    a　未按产品使用说明的要求使用
、、维护、、保管而造成损坏的；

    b　无有效凭证（购机发票或保修卡）；

    c　擅自涂改凭证或机器编号的
；

    d　凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

    e　因不可抗力造成损坏的；

       4.售后服务

　　订购公司库存备件，，，收到客户汇款凭证传真件或备件款后3个工作日内发货；订购无库存备件，，供货周期则按照供货厂商的供货周期确定
。。。

       5.软件升级

　　在产品的使用过程中
，，，当设计需求或软件颁布需要进行变更
，，
，，或税局、、
、客户提出合适的应用需求，，我们将免费进行软件的升级。。。。